Trocas e Devoluções

Para trocar ou devolver, fale com a gente pelo WhatsApp (27) 98855-7137 ou pelo e-mail clavojoias@gmail.com, com o comprovante ou a nota da compra e o motivo. O atendimento funciona de segunda a sexta das 12h às 19h e aos sábados das 8h às 12h.

Arrependimento: 7 dias a contar do recebimento

Se você se arrependeu da compra, tem 7 dias corridos contados da data em que recebeu o produto, e não da data do pedido. A data considerada é a da entrega registrada no rastreio.

Dentro desse prazo a devolução é integral: você recebe de volta tudo o que pagou e o frete de retorno fica por nossa conta. Mandamos o código de postagem reversa pelo WhatsApp, então você não precisa adiantar dinheiro. A peça precisa voltar sem sinais de uso, com a caixinha e os brindes que vieram junto.

Defeito de fabricação, avaria ou pedido trocado

A Clavo Joias arca integralmente com os custos de troca ou devolução quando o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado. O prazo para reclamar defeito visível é de 30 dias a contar do recebimento. Problema que só aparece com o uso conta a partir do dia em que você percebe.

Garantia vitalícia

Todos os produtos da Clavo têm garantia vitalícia contra defeito de fabricação. Se o defeito aparecer com o uso, a gente troca a peça por uma igual ou, se ela não estiver mais disponível, por outra de mesmo valor. A garantia não cobre perda, furto, quebra por impacto, desgaste por mau uso ou peça consertada por terceiros.

Troca por escolha, depois dos 7 dias

Querer outro time, outro modelo ou outro tamanho depois do prazo de arrependimento é uma cortesia nossa, e não um direito de devolução. Nesses casos o frete de retorno fica por conta do cliente e a peça precisa estar sem uso.

Pedido com mais de uma peça

Nos kits (2 ou 3 peças por um preço menor), se você devolver só uma parte do pedido, o valor é recalculado pelo preço da peça que ficar com você. Exemplo: quem pagou R$ 219 no kit de 2 escapulários e devolve um recebe de volta R$ 70, porque a peça que fica passa a valer os R$ 149 de uma unidade avulsa. O brinde do kit e a caixinha de veludo e o chaveiro da peça devolvida voltam junto ou são descontados do estorno.

Prazo do estorno

Depois que a peça chega de volta e é conferida, o estorno é feito em até 10 dias úteis. No cartão de crédito o valor pode aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo do banco. No Pix, devolvemos na mesma chave usada na compra.

As regras completas estão na Política de Reembolso.