Dúvidas Frequentes

Produto

Qual o material das joias da Clavo? Nossas peças são feitas em banho de prata com aço inoxidável de alta resistência. Não escurecem, não enferrujam e são resistentes à água e ao suor, pode usar no dia a dia sem preocupação.

Posso usar no banho, na piscina, no mar ou durante o treino? Sim! Todas as peças são à prova d'água e resistentes ao suor, ideais para o uso diário do torcedor.

Qual o tamanho dos cordões? Os cordões têm aproximadamente 60 cm e são ajustáveis, servindo em diferentes tamanhos de pescoço.

As joias têm garantia? Sim, todos os produtos da Clavo têm garantia vitalícia.

O escudo do meu time é fiel ao original? Sim, cada peça é desenvolvida com cuidado nos detalhes para representar fielmente as cores e o brasão do seu time.

O produto vem embalado para presente? Sim! Todas as peças acompanham uma caixinha para presente, sem custo adicional. Alguns itens também podem vir com brindes (amuletos), conforme a disponibilidade em estoque.

Compra e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto.

Tem desconto ou parcelamento? Sim! Você pode parcelar em até 3x sem juros ou pagar via Pix com 5% de desconto.

Como funciona o processo de compra?

1. Escolha o produto e clique em "Adicionar ao Carrinho".
2. Revise o carrinho e clique em "Iniciar Compra".
3. Preencha seus dados de contato no checkout.
4. Informe o endereço de entrega.
5. Escolha a forma de frete.
6. Selecione a forma de pagamento e finalize o pedido.
7. Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pagamento é aprovado, e o pedido segue para envio.

Os cupons de desconto podem ser usados junto com outras promoções? As condições de cada cupom são informadas no momento da compra. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido.

Envio e entrega

Qual o prazo de entrega? O prazo estimado é de 1 a 10 dias corridos, variando conforme o estado. Você pode consultar o prazo exato para o seu CEP diretamente na página do produto ou no checkout.

O frete é grátis? Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

Como acompanho meu pedido? Assim que o pedido é enviado, você recebe um código de rastreio para acompanhar a entrega, feita pelos Correios ou por transportadora parceira.

Vocês entregam em todo o Brasil? Sim, entregamos em todo o território nacional.

Trocas e devoluções

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução? Até 7 dias corridos após a compra.

Como eu solicito uma troca ou devolução? Basta entrar em contato pelo WhatsApp (27) 98855-7137 ou pelo e-mail clavojoias@gmail.com, apresentando o comprovante da compra e o motivo da troca/devolução. Retornamos o mais rápido possível.

Quem paga o frete da troca ou devolução?

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido: a Clavo Joias arca com todo o custo.
• Se a troca/devolução for por motivo pessoal (por exemplo, "mudei de ideia" ou "não gostei"): o custo da logística reversa é dividido, 50% para o cliente e 50% para a Clavo Joias.

Atendimento

Como falo com a Clavo Joias? Pelo WhatsApp (27) 98855-7137 ou pelo e-mail clavojoias@gmail.com. Estamos sempre disponíveis para tirar dúvidas antes ou depois da compra.

Vocês têm loja física? Nosso endereço de operação é Estrada União e Indústria, 20800, Pedro do Rio, Petrópolis RJ, 25750-222, Brasil. As vendas são feitas exclusivamente pelo site.

Atacado

Vocês vendem no atacado? Sim! Temos a opção de venda no atacado, ideal para quem quer comprar nossos produtos em maior quantidade e pagar menos por unidade. Para saber mais sobre condições e valores, entre em contato pelo WhatsApp (27) 98855-7137 ou pelo e-mail clavojoias@gmail.com.